E-Ticaret Sitesi Kurarken Dikkat Edilmesi Gereken 12 Konu

E-ticaret sitesi kurmak bugün teknik olarak hiç olmadığı kadar kolay: birkaç saatte ürün listeleyen bir mağaza açmak mümkün. Zor olan, sipariş geldiğinde de sorunsuz çalışan bir mağaza kurmak. Ödemenin hesaba geçme süresi, stokun depo ile tutarlılığı, kargo etiketinin elle mi yazılacağı, cayma hakkı metninin eksik olup olmadığı gibi konular, genellikle ilk yoğun haftada fark edilir.

Aşağıdaki 12 konu, ister WooCommerce sitesi ister hazır bir platform ya da özel yazılım tercih edin, yayına çıkmadan önce netleştirmeniz gereken kararları sıralıyor.

1. Altyapı seçimi: WooCommerce, SaaS mı özel mi?

Üç ana yol vardır ve her birinin gerçek artıları ile eksileri bulunur. Kararı “en popüler hangisi” sorusuyla değil; ürün sayınız, entegrasyon ihtiyacınız, teknik ekip erişiminiz ve büyüme planınızla verin.

WooCommerce seçeneğinde en sık yapılan hata, her ihtiyaç için ayrı eklenti kurmaktır; site ağırlaşır ve güncellemeler birbiriyle çakışır. SaaS tarafında ise ileride ihtiyaç duyacağınız bir entegrasyonun (ERP, pazaryeri, özel kampanya kuralı) platformda bulunup bulunmadığını baştan kontrol edin. Altyapı kararını birlikte değerlendirmek için e-ticaret hizmet sayfamıza göz atabilirsiniz.

2. Ödeme altyapısı: sanal POS mu, aracı ödeme kuruluşu mu?

Türkiye'de iki temel yol vardır. Banka sanal POS'u doğrudan bankayla anlaşmaya dayanır; genellikle şirketleşme, başvuru ve değerlendirme süreci gerektirir. Aracı ödeme kuruluşları (iyzico, PayTR gibi lisanslı ödeme kuruluşları) ise daha hızlı başvuru ve birden fazla bankanın taksit seçeneklerini tek entegrasyonda sunar; karşılığında komisyon yapısı farklı olabilir.

Hangisini seçerseniz seçin, teklif alırken şu soruları mutlaka sorun:

• Tek çekim ve taksitli işlemlerde komisyon oranı nedir? Taksit farkını kim üstleniyor?
• Tahsil edilen tutar hesabıma kaç gün sonra geçiyor? Erken para çekmenin ek maliyeti var mı?
• 3D Secure zorunlu mu, hangi durumlarda devre dışı bırakılabiliyor?
• İade ve kısmi iade nasıl yapılıyor, komisyon geri ödeniyor mu?
• Kullandığım altyapı (WooCommerce, SaaS) için resmî ve güncel bir entegrasyon modülü var mı?
• Kurulum, yıllık ücret veya minimum ciro şartı var mı?

3D Secure, kart sahibinin bankası üzerinden ek doğrulama yapılmasını sağlar ve itiraz (chargeback) riskini azaltır. Dönüşümü biraz düşürse de yeni bir mağaza için güvenli varsayılan seçimdir.

3. Kargo entegrasyonu ve teslimat kuralları

Günde birkaç siparişte kargo bilgilerini elle girmek mümkündür; hacim arttığında ise hata ve zaman kaybı kaçınılmaz olur. Kullanacağınız kargo firmasının API veya hazır entegrasyon sunup sunmadığını baştan öğrenin. İyi bir entegrasyon sipariş onaylandığında gönderi kaydını oluşturur, takip numarasını siparişe ve müşteri e-postasına ekler.

• Ücretsiz kargo eşiği ve bölgeye göre farklı ücret gerekiyor mu?
• Desi hesabı için ürünlerde ağırlık ve ölçü bilgisi girilecek mi?
• Kapıda ödeme sunulacak mı? Ek ücreti ve iade riski hesaplandı mı?
• İade gönderileri için anlaşmalı kargo kodu var mı?
• Tahmini teslim süresi ürün sayfasında ve sepette açıkça yazıyor mu?

4. Ürün verisi ve varyasyonlar

Ürün verisi, mağazanın omurgasıdır ve sonradan düzeltmesi en zahmetli konudur. Beden ve renk gibi seçenekleri varyasyon olarak mı, ayrı ürün olarak mı tutacağınıza baştan karar verin. Her varyasyonun kendi stok kodu (SKU), barkodu, stoğu ve gerekiyorsa görseli olmalıdır.

• Ürün adlarında tutarlı bir kalıp kullanın: marka, model, ayırt edici özellik.
• Üreticinin açıklamasını kopyalamak yerine kendi özgün açıklamanızı yazın; aynı metin onlarca sitede bulunur.
• Filtrelemede kullanılacak özellikleri (malzeme, boyut, uyumluluk) serbest metin yerine yapılandırılmış alanlarda tutun.
• Görselleri aynı oranda, aynı arka planda ve yeterli çözünürlükte hazırlayın.
• Toplu içe aktarma için CSV şablonunu ilk günden belirleyin.

5. Stok ve ERP entegrasyonu

Mağaza, fiziksel dükkân ve pazaryerlerinde aynı stoktan satış yapıyorsanız stok bilgisinin tek bir kaynaktan yönetilmesi gerekir. Aksi hâlde elinizde olmayan ürünü satar, siparişi iptal etmek zorunda kalırsınız. Muhasebe veya ERP yazılımınızın hazır bir e-ticaret bağlantısı olup olmadığını, yoksa API sunup sunmadığını öğrenin.

Entegrasyonda şu ayrıntılar netleşmelidir: senkronizasyon ne sıklıkta yapılacak (anlık mı, periyodik mi), çakışmada hangi sistem esas alınacak, fiyat ve kampanya bilgisi de aktarılacak mı, siparişler e-fatura ve e-arşiv sürecine nasıl bağlanacak? Bu soruların cevabı, altyapı seçimini de etkileyebilir.

6. Mobil deneyim ve sade bir ödeme adımı

E-ticaret trafiğinin büyük bölümü telefondan gelir; sepetin terk edildiği yer de çoğunlukla ödeme adımıdır. Sepetten siparişe kadar olan akışı telefonda kendiniz, gerçek bir kartla deneyin.

• Üye olmadan satın alma seçeneği sunun; üyeliği sipariş sonrasına bırakın.
• Yalnız gerçekten gerekli alanları isteyin; fatura adresi çoğu zaman teslimat adresiyle aynıdır.
• Kargo ücretini ve toplam tutarı son adımda sürpriz olarak göstermeyin.
• Telefon alanında sayısal klavye, e-posta alanında e-posta klavyesi açılsın.
• Hata mesajları alanın hemen yanında ve anlaşılır olsun; form hatada sıfırlanmasın.
• Güven bilgileri (iade koşulları, iletişim, güvenli ödeme) ödeme sayfasında görünür olsun.

7. Hız ve Core Web Vitals

Ürün listeleri çok sayıda görsel içerdiği için e-ticaret siteleri yavaşlamaya yatkındır. Google'ın Core Web Vitals ölçütlerinde iyi eşikler LCP için 2,5 saniye, INP için 200 milisaniye ve CLS için 0,1'dir. Kategori sayfalarında görselleri doğru boyutta ve modern biçimde sunmak, ekran dışındaki görselleri geç yüklemek ve gereksiz üçüncü taraf betikleri kaldırmak ilk yapılacaklardır.

WooCommerce mağazalarda sepet parçacıkları, ağır sayfa oluşturucular ve önbelleğe alınamayan dinamik sayfalar ayrıca dikkat ister. Ayrıntılı yöntemleri WordPress site hızlandırma rehberimizde bulabilirsiniz.

8. SEO: kategori mimarisi, filtreler ve ürün schema

E-ticarette organik trafiğin önemli kısmı genellikle kategori sayfalarına gelir; çünkü “erkek deri bot” gibi aramalar tek bir ürünü değil bir listeyi hedefler. Bu yüzden kategori ağacını, insanların gerçekten aradığı ifadelere göre kurun ve her kategori sayfasına kısa, özgün bir açıklama ekleyin.

Filtre URL’leri ve yinelenen içerik

Renk, beden, fiyat ve sıralama filtreleri her kombinasyon için yeni bir URL üretebilir. Binlerce benzer sayfa, arama motorunun tarama kapasitesini boşa harcar ve yinelenen içerik sorunu yaratır. Genel yaklaşım şudur: arama hacmi olan birkaç filtre kombinasyonunu (ör. “siyah deri bot”) özgün başlık ve açıklamalı, indekslenebilir sayfalar olarak planlayın; sıralama, fiyat aralığı ve çoklu seçim kombinasyonlarını ise canonical ile ana kategoriye bağlayın ya da noindex ile indeks dışında tutun.

Canonical ve ürün yapılandırılmış verisi

Aynı ürün birden fazla kategori yolundan erişiliyorsa tek bir canonical adres belirleyin. Ürün sayfalarında Product yapılandırılmış verisi (ad, görsel, fiyat, para birimi, stok durumu, varsa gerçek değerlendirmeler) arama sonuçlarında fiyat ve stok bilgisinin gösterilmesine yardımcı olabilir. Yapılandırılmış veri, sayfada görünen bilgiyle birebir tutarlı olmalıdır. Kapsamlı bir çalışma için SEO hizmetimizi inceleyebilirsiniz.

9. Güvenlik ve PCI DSS

Kart verisi işleyen, ileten veya saklayan her yapı PCI DSS (Ödeme Kartı Endüstrisi Veri Güvenliği Standardı) kapsamına girer. Küçük ve orta ölçekli bir mağaza için en doğru yaklaşım, kart bilgisinin sizin sunucunuza hiç uğramamasıdır: ödeme kuruluşunun barındırılan ödeme sayfası, iframe veya tokenizasyon çözümünü kullanın. Kart numarasını veritabanında, e-postada ya da log dosyasında tutmak kesinlikle yapılmamalıdır.

• Tüm site HTTPS üzerinden çalışmalı.
• Yönetici hesaplarında iki adımlı doğrulama kullanılmalı, çalışanlara yalnız ihtiyaç duydukları yetki verilmeli.
• Altyapı, tema ve eklentiler düzenli güncellenmeli; kullanılmayanlar silinmeli.
• Sipariş ve müşteri verisinin günlük, sunucu dışında saklanan yedeği alınmalı.
• Ödeme sayfasına eklenen üçüncü taraf betikler en aza indirilmeli.

WooCommerce özelinde sık görülen saldırı yollarını ve korunma adımlarını WordPress güvenlik açıkları ve korunma yazımızda ele aldık.

10. Yasal yükümlülükler: mesafeli satış, KVKK ve ETBİS

Türkiye'de tüketiciye internetten satış yapan bir mağaza, başta 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'a dayanan Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği, 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun ve 6698 sayılı KVKK olmak üzere çeşitli düzenlemelere tabidir. Yayın öncesi asgari olarak şunları kontrol edin:

• Ön bilgilendirme formu: satıcı bilgileri, ürünün temel nitelikleri, vergiler dahil toplam fiyat, teslimat ve cayma hakkı bilgisi siparişten önce tüketiciye sunulmalı ve onayı alınmalı.
• Mesafeli satış sözleşmesi: sipariş sonrası tüketiciye kalıcı veri saklayıcısıyla (ör. e-posta) iletilmeli.
• Cayma hakkı: koşulları, süresi, istisnaları ve kullanım yolu açıkça anlatılmalı.
• Satıcı bilgileri: ticari unvan, MERSİS numarası, adres ve iletişim bilgileri sitede kolay erişilebilir olmalı.
• KVKK: aydınlatma metni, gerektiği durumlarda açık rıza ve çerez tercihleri.
• Ticari elektronik ileti: kampanya e-postası ve SMS için onay alınmalı ve İleti Yönetim Sistemi (İYS) yükümlülükleri kontrol edilmeli.
• ETBİS kaydı: elektronik ticaret hizmet sağlayıcılarının Ticaret Bakanlığı'nın Elektronik Ticaret Bilgi Sistemi'ne kayıt yükümlülüğü değerlendirilmeli.

11. E-posta bildirimleri ve teslim edilebilirlik

Sipariş onayı, kargo bildirimi ve şifre sıfırlama e-postaları spam klasörüne düşerse müşteri “siparişim alındı mı?” diye arar ya da güveni sarsılır. Sunucunun varsayılan PHP mail işleviyle gönderilen e-postalar bu sorunu sık yaşar. Bildirimleri kimliği doğrulanmış bir SMTP veya işlemsel e-posta servisiyle gönderin ve alan adınızda şu DNS kayıtlarını yapılandırın:

Büyük e-posta sağlayıcıları son yıllarda toplu gönderim yapan alan adlarından bu kayıtları giderek daha sıkı biçimde bekliyor. Kurulumdan sonra test siparişi verip e-postaların farklı sağlayıcılarda gelen kutusuna düştüğünü kontrol edin.

12. Ölçümleme ve yayın sonrası

Yayından önce ölçüm altyapısını kurmazsanız ilk kampanyaların verisini kaybedersiniz. E-ticaret olaylarını (ürün görüntüleme, sepete ekleme, ödemeye başlama, satın alma) analitik aracınızda tanımlayın; reklam kullanacaksanız dönüşüm etiketlerini doğru değerle gönderin. Ücretli trafiğin planlanması ve ölçümü için Google Ads hizmetimize göz atabilirsiniz.

• Google Search Console'u doğrulayın ve site haritasını gönderin.
• Ödeme adımlarında nerede terk edildiğini gösteren bir huni raporu oluşturun.
• İlk haftalarda her siparişi uçtan uca izleyin: ödeme, stok düşümü, fatura, kargo, e-posta.
• İade ve iptal nedenlerini kayıt altına alın; ürün sayfası ve açıklamaları buna göre güncelleyin.
• Güncelleme, yedek ve güvenlik kontrollerini düzenli bir bakım takvimine bağlayın.

Bu 12 konunun her biri, mağazanın ilk yoğun gününde sorun çıkarmaması için verilmesi gereken bir karardır. ArGetia olarak WooCommerce ve özel e-ticaret projelerinde altyapı seçiminden entegrasyonlara ve yayın sonrası bakıma kadar çalışıyoruz; mağazanızı planlarken WordPress ve e-ticaret sayfalarımızdan sürecimizi inceleyebilirsiniz.

Yazan: ArGetia ekibi · Ankara, Türkiye